逐梦南极：Helen Tan，酒店人的坚韧征途

极限征程：从滚烫戈壁到冰雪南极的跨越

2024 年 11 月 29 日，南极洲的白色荒原上，零下 40 度的空气中，Helen Tan Boon Lee (陈文丽) 的呼吸凝成冰晶。这位 KOP 集团旗下Ellen Kensington伦敦艾伦肯辛顿酒店及 Montigo Resorts Somerset at Charlton House的总经理，开启了在南极洲举办的 “The Last Desert” 250km 超级越野马拉松比赛征程。这场比赛是她个人 “四大沙漠” 挑战的最后一站，此前，她已成功完成 2017 年的戈壁长征（Gobi March）、2018 年的纳米比亚沙漠（Namib Race）以及 2019 年的阿塔卡马穿越（Atacama Crossing）。面对南极这片连时间都仿佛被冻结的土地，Helen 心生敬畏：“这里的每一步，都是与自然的谈判。”

在辗转飞行了40多个小时到达阿根廷南端的乌斯怀亚，之后又历经了波涛汹涌的晕船不适，Helen 才终于抵达了比赛得起点。尽管感到身体虚弱，她仍坚持吃了些饼干和水果补充体力，准备迎接这场艰苦的挑战。

跨界荣光：酒店职场与越野赛场的璀璨绽放

“Helen 总能将跆拳道的刚柔并济、越野马拉松的规划与坚持融入酒店管理，这种独特的思维方式为团队带来了全新的活力。” 同事们如此评价她。在 29 年的酒店职业生涯中，Helen Tan 以跆拳道黑带选手的果决判断力，以及国际奢华酒店管理者的细腻服务理念，创造了年均客户满意度超 97% 的佳绩。

她擅长将不同领域的经验融会贯通。在制定酒店营销方案时，她会借鉴越野马拉松规划赛程的策略，精准定位目标客户群体，合理分配营销资源；当酒店面临突发状况，如大型活动期间设备故障，她能像赛场指挥官一样迅速调配人员，制定出高效的应急方案，确保酒店运营不受重大影响。这种 “跨界智慧” 让她在酒店行业脱颖而出。

凝聚团队力量：冰雪路上的温暖支撑

“准备这场南极比赛，如同筹备一场大型酒店活动，需精心规划、细致准备。”Helen 回忆道。备赛期间，酒店领导和同事给予了她极大的支持。领导灵活调整工作安排，让她能安心训练；同事们纷纷分享保暖装备选购经验、推荐专业雪地训练场地，还帮忙收集南极赛事资料。团队的温暖支持成为她坚持训练的强大动力。

考虑到南极赛道与以往沙漠赛事差异巨大，Helen 制定了针对性极强的训练计划。她不仅增加了常规的耐力跑和力量训练强度，还专门学习冰面行走、攀爬雪山的技巧。为适应南极的恶劣气候，她频繁在寒冷户外进行长时间训练，模拟南极环境。此外，她还与专业教练合作，根据自身身体状况制定个性化训练方案，调整饮食结构，增加高蛋白、高热量食物摄入，为比赛储备充足能量。

南极赛场：雪靴危机，砥砺前行

比赛首日，狂风呼啸，气温极低，地面被厚厚的积雪和冰层覆盖，每一步都充满艰难。“刚出发时，我就真切感受到了南极的寒冷与无情，但这是我期待已久的挑战，我必须坚持。”Helen 坚定地说。

然而，更大的困难接踵而至。第二天，Helen 的雪地靴进雪，袜子湿透，在极寒环境下，这极易导致脚部冻伤，影响比赛。但她凭借丰富的户外经验，迅速找到避风处，仔细评估情况，抖出袜子里的雪，撕开急救毯包裹脚踝，调整步频以减少摩擦，硬生生扛过40多公里地冰原。尽管步伐沉重，但她眼神坚定：“我不能让支持我的人失望。” 在后续比赛中，她不断调整节奏，克服了寒冷、疲劳和伤痛等重重困难，稳步向着终点迈进。

冰川奇遇：企鹅、美景与跨国友谊

比赛过程中，Helen 结识了许多来自不同国家和地区的参赛者。大家虽背景各异，但都热爱越野马拉松。休息时，他们分享比赛经验、交流极端环境下的生存技巧。“和他们交流让我学到了很多，也让我更深切感受到了越野马拉松的魅力。在这片南极土地上，我们都为了完成比赛这一共同目标而努力。”Helen 感慨地说。

南极的自然景观也让 Helen 深深着迷。远处，冰山在阳光照耀下闪烁着迷人光芒；雪地上，成群的企鹅欢快嬉戏；冰面上，慵懒的海豹惬意晒太阳。比赛间隙，她总会停下来欣赏这些美景，感受大自然的神奇，这让她暂时忘却疲惫，更加珍惜这次难得的经历。

凯旋归来：从终点线到酒店大堂的荣耀传递

12 月 3 日，历经五天五夜的艰苦奋战，Helen 成功冲过终点线。“我做到了！完成了这场艰难的比赛！” 她激动地呼喊着，挥舞着提前准备好的旗帜，向世界展示作为马来西亚酒店人的风采。

她回到了工作的伦敦艾伦肯辛顿酒店时，全体员工热烈地迎接着她的归来。一位年轻员工走上前，递上一幅亲手画的画。画中，几只可爱的南极企鹅站在冰面上，其中一只举着写有 “Helen，恭喜完赛！” 的牌子，色彩鲜艳，充满童趣。Helen 接过画，感动不已，与每一位员工拥抱致谢。

此次南极之旅，Helen 收获颇丰，并将这些感悟融入到酒店工作中。

在团队建设方面，她经常分享南极比赛的经历，鼓励员工面对困难要坚韧不拔。“在南极比赛时，我依靠团队支持和自身毅力坚持下来。酒店工作中，我们也是一个团队，只要团结一心，就能克服任何困难。” 在她的带动下，团队凝聚力和员工的抗压能力都得到了显著提升。

服务客户上，Helen 更加注重细节，强调珍惜每一位客户。她带领团队深入分析客户需求，优化服务流程，推出了一系列个性化服务项目。例如，为商务客户提供专属的办公设备租赁和定制化行程安排；为亲子家庭打造儿童专属的欢迎礼包和趣味活动。这些举措赢得了客户的广泛好评，酒店的客户满意度进一步提高。

面对激烈的市场竞争和行业挑战，Helen 积极推动酒店创新发展。她引入智能化设备，如智能客房控制系统、无人配送机器人等，提升服务效率和客户体验。同时，拓展市场渠道，加强与线上旅游平台的合作，推出特色主题活动，吸引了更多新客户。在她的努力下，酒店在市场中的竞争力不断增强。

Helen Tan 的南极越野马拉松之旅，不仅是一次挑战自我的极限运动经历，更是她人生和职业生涯的宝贵财富。她用实际行动诠释了酒店人不断进取、坚韧不拔的精神，激励着身边的每一个人，为追求梦想勇往直前。