万物云朱保全:行业好才是真正的好,而不是个别几家好

“在过去40年,整个国家都在推动精神文明进程,但是,在我们的住宅小区里面,在这一点上却正在走向一条相反的道路。”11月21日的深圳物博会上,朱保全上台发表演讲,他感叹,“本来物业从业者恰恰是推动公共文明非常重要的参与者,当业主大会形成管理规约的时候,委托了第三方管理人来代表全体业主对于个别业主的不当行为予以纠偏提示的时候,今天在抖音和小视频上,却形成了压倒式的对物业行业批判的声音。”

所谓对物业行业批判的声音,起因于最近发生在广州天河区的外卖小哥与小区保安间百人聚众事件的一起热点事件。朱保全开场直面社会热点,坦言“两家公司打败了一个行业”。朱保全表示,外卖员与秩序维护员冲突,公众往往站在外卖员一边;常有业主质问物业公司,不是花钱聘请你来管“ 主子”的;立面无钱粉刷,业委会却因给业主发钱赢得掌声片片;作为存量市场持续服务的业态,股价却因地产政策而上下乱摆,类似这样的问题还有很多。

朱保全进一步表示,物业行业要走的打基础的路还非常非常多,路还要非常非常远。在忙完万物云上市之后,朱保全做了两件事:一是走访了所有万物云B端的客户,二是到三家企业做了调研,分别是中海物业、长城物业和绿城物业。这几家算得上是物业企业中的头部。朱保全带着八个问题来到这些企业,其中包括行业形象、社区增值服务、酬金制、公共资源收益、毛利率等。

他观察到,这些企业都有些共性。这几家公司在毛利率上都持“保守”、“传统”态度,恪守本业,注重口碑和现金流,追求合理的毛利率水平。

正因如此,在走访结束后朱保全决定发起《住宅物业服务倡议书》,将四家共同的价值观推向市场。“行业好才是真正的好,而不是个别几家好。”让整个行业得到公众、业主的更正确认知,我想这可能才是对于推动中国式现代化和精神文明建设等方面真正有意义的地方。”朱保全强调。

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