阳光财险“3·15”消费者权益保护宣传周活动圆满落幕
为进一步贯彻以人民为中心的发展思想,落实保险业消费者权益保护工作,国际消费者权益日之际,阳光财险聚焦“一老一少一新”、边远及少数民族等重点地区、重点群体,积极开展消费者权益保护宣教活动,关注新形势下消费者关切问题和需求,多元化传递“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”理念,维护保险消费者合法权益,进一步增强消费者满意度和幸福感。
创新宣教形式 普及金融常识
阳光财险全面布置职场,悬挂/摆放“3·15”活动主题横幅、易拉宝、张贴海报,营造“3·15”活动氛围,利用公司官网、官微、阳光车·生活APP等线上服务宣传主阵地,发布消费者八大权益说明、“以案说险”及风险提示,开展线上问答等活动,使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任。同时以营业网点为主阵地,通过电子屏、大屏等电子终端展示“3·15”主题口号,并设立独立的金融宣传区域,在醒目位置公布投诉渠道信息和消费投诉流程等。
(职场布置)
(线上平台全面推送)
(金融消费者享有的八大权益宣传折页)
(车·生活APP上线“3·15”有奖问答活动)
聚焦重点人群 强化风险意识
阳光财险积极开展“进养老院”“进校园”“进社区”“走进新市民”等活动,精准聚焦客户画像,分别制作“新市民”金融宣教沙画、手绘消费者八大权益漫画、适老服务MG动画视频等内容丰富、形式新颖的物料,向老年人、青少年及“新市民”群体,开展金融服务举措教育宣传,全面普及金融知识。
(消费者八大权益宣教沙画版)
(通过MG动画形式向消费者宣传投资风险提示)
阳光财险走进农村地区、边远地区、少数民族地区等重点区域,向当地村民开展金融知识普法,通过金融消保政策解读,提高特殊地区消费者依法维权、理性维权的意识和能力。特别针对老年人、残障人士的金融及保险需求,耐心、细心解答,为老年人及残障人士献爱心、送保障、解难事、办实事。阳光财险还结合地方特色及消费者认知能力,录制方言版“以案说险”情景剧,向少数民族、边远地区进行风险提示,帮助金融消费者掌握金融风险点,提高金融产品识别能力,增强消费信心。
西藏分公司走进养老院开展3·15活动,为老人们发放消保宣传折页,耐心讲解老年人防诈骗相关知识,期间送上保暖衣、水杯、米面油、药等暖心物资,获得现场老人一致好评,养老院院长还为阳光财险西藏分公司相关人员献上洁白哈达,表示感谢。
(“以案说险”情景剧)
(西藏分公司“走进养老院”活动)
阳光财险山东分公司携手潍坊寒亭区乡村振兴局、阳光融和医院深入敬老院开展3·15“送温暖”义诊活动,详细询问老人身体情况,耐心进行身体检查、讲解病情和日常保健常识,结合老人体弱易患病等特点,对老人的用药、保健、饮食进行指导和叮嘱,期间还就甲型流感防护及老年人防欺诈知识进行宣讲。
阳光财险莆田中支前往菜鸟驿站,以通俗易懂的语言解读“新市民”人群重点关注的子女教育、健康医疗、养老等保险知识,对防范非法集资、反洗钱、防养老诈骗、防电信诈骗等进行科普宣传。
阳光财险持续升级柜面服务标准,提升适老化服务,强化关爱老年人暖心举措;关爱升级,强化适老化服务。在各营业网点开设老年人、残障人士绿色通道和专属服务窗口,提供了老花镜、应急药箱、爱心专座和无障碍通道等服务。
(网点设置老年人服务专区)
凝聚诚信力量 践行客户思想
国际消费者权益保护日之际,阳光财险高层垂范,总裁室带头参与金融知识教育活动,“走进”中保协官微开展“以案说险”保险知识宣讲,面向广大消费者讲解保险基本原理和常见金融知识。
(阳光财险副总裁王霄鹏受邀参加中国保险行业协会“以案说险”宣传教育)
阳光财险积极营造“守信光荣,失信可耻”浓厚氛围,全体客户接触点服务人员签署服务承诺书,提升客户触点人员服务意识,将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程,全方位保护消费者合法权益。
(全系统服务人员签署服务承诺书)
阳光财险在“3·15”期间,积极组织各机构开展“消保文化上墙”活动,不断践行“客户至上 让消费者满意”的消保文化理念。
未来,阳光财险将始终贯彻以人民为中心,以消费者为中心、以客户为中心思想,始终从维护好广大金融消费者长远和根本利益出发,深入推进消费者权益保护工作,持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。积极探索更深层次、更大范围、更有保障和更可持续有效的服务模式,为客户提供优质、专业、快捷的保险服务,增强金融消费者满意度,提振金融消费信心。
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