多家电商仅退款不退货的这“羊毛”能薅吗

多家电商仅退款不退货的这“羊毛”能薅吗

#仅退款不退货的“羊毛”能薅吗#近日,淘宝发布《关于变更淘宝平台纠纷处理规则的公示》,增加了淘宝可以基于平台自身大数据能力进行快速退款或退货退款的规定。其中最引人注目的就是卖家在淘宝平台获得了太多的差评或者违规记录。一旦收到投诉,他可能会面临直接退货或退款的要求。

通知于12月26日生效。这意味着,继拼多多和抖音之后,又一个电子商务平台推出了“只退不赔”的售后机制,而这一个就是淘宝!

除了价格低廉、社交电商等因素,退款政策也促成了拼多多在买方市场的地位。供大于求的当下,成本几乎全部由供应商承担,平台本身的成本几乎为零。这一策略不仅吸引了更多的消费者,还加强了与商家的密切合作,形成了双赢局面。

“只退不赔”是拼多多首创的售后机制,即消费者在平台申请“只退不赔”时,如果商家在48小时内未能操作,系统会默认自动发起退款。这种明显的用户导向机制也被认为是拼多多从电商红海中杀出的关键一步。

经过这几年拼多多的“只退款”操作,很多消费者已经养成了一个习惯,对其他平台提出了更高的要求。“听客服反馈,现在经常有我们淘宝店的用户说拼多多同样的订单可以马上退款,而淘宝的‘7天无理由退货’就没那么方便了,退货要耗费精力,还要交快递费等等。”一位跨平台销售商家表示。

对于现阶段的拼多多来说,用户增长是第一位的,“只退款”是留住用户的高效方式。拼多多的“杀人战术”正在被竞争对手学习。但从卖家的角度来看,拼多多的“只退不赔”规则过于偏向用户,直接引起了大量卖家的不满。

今年3月,拼多多平台数十家品牌店铺遭遇有组织的“店铺爆炸”事件,与“只能退款”等规定有关。拼多多部分商家表示,只要包裹超时,客服回复语言不当,就会被平台罚款,直接导致部分商家积怨已久。

有商家说:“如果你不想在拼多多上买东西,可以在上面划几条线,说是损坏或者有瑕疵可以退货。甚至有很多只退不退的应用,在官方客服就可以通过了。”

在电商中,拼多多“不退货只退款”的售后服务虽有争议,但确实为平台吸引了不少消费者。便捷的售后服务,简单的退款流程,可以降低购物门槛,打消用户顾虑。

淘宝“只退不赔”政策生效,被外界解读为跟随拼多多步伐的变革举措。但据了解,淘宝并非盲目模仿,而是在“只退不补”的基础上做出相应调整。平台会根据卖家的实际经营行为做出判断,从而决定是否支持买家的快速退货或退款请求。它会结合产品质量信息和消费者信用模型,确定产品质量不适合退货,信用高的用户支持快速退款。

此外,对于一些有争议的仅退款操作,淘宝也为商家提供了快速投诉通道。如果遇到不合理的快速退款申请,30天内的所有订单商家都可以进行投诉。可以说,此举有望在一定程度上避免卖家的“羊毛党”行为。

现在,除了低价策略,“只退不赔”的售后机制正逐渐成为电商的行业标准。

今年9月21日,Tik Tok电商也在《商家售后服务管理规范》中更新了一条关于“只退不赔”的规定:Tik Tok商家“有权在商品好评率低于70%时,采取支持消费者只退不赔、退还包裹运费的措施,连续7天后可以解除。”

近日,JD.COM开放平台也宣布调整售后服务管理规则,其中最引人注目的是退款和不退货的新执行标准。据报道,该规定将于12月29日生效。《JD.COM开放平台交易争议处理通则》也进行了更新,增加了对用户只能退款的支持,这一调整已于今日生效。

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