多家电商仅退款不退货的这“羊毛”能薅吗

多家电商仅退款不退货的这“羊毛”能薅吗

#仅退款不退货的“羊毛”能薅吗#近日,淘宝发布《关于变更淘宝平台纠纷处理规则的公示》,增加了淘宝可以基于平台自身大数据能力进行快速退款或退货退款的规定。其中最引人注目的就是卖家在淘宝平台获得了太多的差评或者违规记录。一旦收到投诉,他可能会面临直接退货或退款的要求。

通知于12月26日生效。这意味着,继拼多多和抖音之后,又一个电子商务平台推出了“只退不赔”的售后机制,而这一个就是淘宝!

除了价格低廉、社交电商等因素,退款政策也促成了拼多多在买方市场的地位。供大于求的当下,成本几乎全部由供应商承担,平台本身的成本几乎为零。这一策略不仅吸引了更多的消费者,还加强了与商家的密切合作,形成了双赢局面。

“只退不赔”是拼多多首创的售后机制,即消费者在平台申请“只退不赔”时,如果商家在48小时内未能操作,系统会默认自动发起退款。这种明显的用户导向机制也被认为是拼多多从电商红海中杀出的关键一步。

经过这几年拼多多的“只退款”操作,很多消费者已经养成了一个习惯,对其他平台提出了更高的要求。“听客服反馈,现在经常有我们淘宝店的用户说拼多多同样的订单可以马上退款,而淘宝的‘7天无理由退货’就没那么方便了,退货要耗费精力,还要交快递费等等。”一位跨平台销售商家表示。

对于现阶段的拼多多来说,用户增长是第一位的,“只退款”是留住用户的高效方式。拼多多的“杀人战术”正在被竞争对手学习。但从卖家的角度来看,拼多多的“只退不赔”规则过于偏向用户,直接引起了大量卖家的不满。

今年3月,拼多多平台数十家品牌店铺遭遇有组织的“店铺爆炸”事件,与“只能退款”等规定有关。拼多多部分商家表示,只要包裹超时,客服回复语言不当,就会被平台罚款,直接导致部分商家积怨已久。

有商家说:“如果你不想在拼多多上买东西,可以在上面划几条线,说是损坏或者有瑕疵可以退货。甚至有很多只退不退的应用,在官方客服就可以通过了。”

在电商中,拼多多“不退货只退款”的售后服务虽有争议,但确实为平台吸引了不少消费者。便捷的售后服务,简单的退款流程,可以降低购物门槛,打消用户顾虑。

淘宝“只退不赔”政策生效,被外界解读为跟随拼多多步伐的变革举措。但据了解,淘宝并非盲目模仿,而是在“只退不补”的基础上做出相应调整。平台会根据卖家的实际经营行为做出判断,从而决定是否支持买家的快速退货或退款请求。它会结合产品质量信息和消费者信用模型,确定产品质量不适合退货,信用高的用户支持快速退款。

此外,对于一些有争议的仅退款操作,淘宝也为商家提供了快速投诉通道。如果遇到不合理的快速退款申请,30天内的所有订单商家都可以进行投诉。可以说,此举有望在一定程度上避免卖家的“羊毛党”行为。

现在,除了低价策略,“只退不赔”的售后机制正逐渐成为电商的行业标准。

今年9月21日,Tik Tok电商也在《商家售后服务管理规范》中更新了一条关于“只退不赔”的规定:Tik Tok商家“有权在商品好评率低于70%时,采取支持消费者只退不赔、退还包裹运费的措施,连续7天后可以解除。”

近日,JD.COM开放平台也宣布调整售后服务管理规则,其中最引人注目的是退款和不退货的新执行标准。据报道,该规定将于12月29日生效。《JD.COM开放平台交易争议处理通则》也进行了更新,增加了对用户只能退款的支持,这一调整已于今日生效。

本网信息来自于互联网与网友投稿,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益,请及时联系我们,本站将会在24小时内处理完毕。https://yz.zjcxinw.com/7895.html

(0)
上一篇 2023年12月28日 下午3:47
下一篇 2023年12月28日 下午3:55

相关推荐

  • 湖南一18岁女生“洗剪吹”后大哭 情绪崩溃引围观:网友感慨剪得像头盔

    湖南一18岁女生“洗剪吹”后大哭 情绪崩溃引围观:网友感慨剪得像头盔 近日,湖南郴州一名18岁的女生在一家美发沙龙剪头发后,情绪崩溃,大哭不止。据她介绍,自己在理发店团购了一个68元的“店长洗剪吹”套餐,期待能够获得一个满意的发型。 据该女生称,她本来只是想简单地去理发店“洗剪吹”,以换个形象放松一下自己。然而,没想到整个过程出现了巨大的偏差。女生在社交平台…

    2023年11月5日
    850
  • 开家咖啡屋需要哪些设备

    开一家咖啡馆是许多人的梦想,一个温馨的咖啡馆不仅能为人们提供美味的咖啡和甜点,还能成为社区的聚集地,让人们放松身心,享受时光。然而,要成功经营一家咖啡馆,除了热情和激情,还需要合适的设备来确保咖啡的质量和服务的高效性。在本文中,我们将探讨开设咖啡馆所需的设备,并介绍安尔咖啡,这是一家值得加盟的知名咖啡品牌。 首先,咖啡机是咖啡馆最为重要的设备之一。不同类型的…

    资讯 2023年8月7日
    400
  • 河北省新文艺群体协会艺术教育机构创新发展委员会成立大会圆满举行

    参会人员全体起立唱国歌         为进一步推动省内艺术教育机构健康良性发展,更好的适应新时代艺术教育机构创新发展的新需要。12月24日,河北省新文艺群体协会艺术教育机构创新发展委员会成立大会顺利召开。河北省新文艺群体协会主席李建林同志、副主席魏丽娟同志、杜增群同志、常务副秘书长徐敬双同志,副秘书长房卫东同志,以及来自全省各市艺术教育机构代表参加了大会。…

    2023年12月26日
    32.3K0
  • 京部分取餐柜试水向骑手收费,消费者成为冤大头?

    京部分取餐柜试水向骑手收费,消费者成为冤大头? 进不去的写字楼,无人接听的电话引起的超时问题一直困扰着外卖行业,取餐柜的横空出世,无疑解决了外卖配送“最后一百米”的尴尬。 但看到你们相处甚欢,平台就不乐意了。 近日,多地传来消息,取餐柜的“免费时代”可能就要寿终正寝了,平台开始试水在部分区域向骑手收取“取餐柜”费用,费用从3毛到6毛不等。 我个人倒不太关心收…

    资讯 2022年12月17日
    790
  • 无法退款,关闭自动续费仍被扣费?套路揭秘

    无法退款,关闭自动续费仍被扣费?套路揭秘 无法退款“这到底是苹果的责任,还是多邻国的责任?”唐女士困惑不已。 “绕过消费者权益”是“潜规则”? 多位业内人士表示,会员自动续费服务在业内通常被称作“免密支付”,早些年这种服务是为了方便用户快速续费,减少操作步骤而出现的。 然而,在实际运营过程中,不少商家出于种种原因,不断地增加收费项目、提高收费标准、设置不透明…

    资讯 2024年1月8日
    1050