无法退款,关闭自动续费仍被扣费?套路揭秘

无法退款,关闭自动续费仍被扣费?套路揭秘

无法退款“这到底是苹果的责任,还是多邻国的责任?”唐女士困惑不已。 “绕过消费者权益”是“潜规则”? 多位业内人士表示,会员自动续费服务在业内通常被称作“免密支付”,早些年这种服务是为了方便用户快速续费,减少操作步骤而出现的。

然而,在实际运营过程中,不少商家出于种种原因,不断地增加收费项目、提高收费标准、设置不透明条款。不少App不仅在扣费时“悄悄扣”,在提前扣费上也是“悄悄扣”,不少用户稍不注意就会被重复扣费。

有业内人士认为,自动续费成为商家“收割”消费者的“利器”,一方面是因为许多消费者对此不够了解,另一方面则是消费者权益保护法中关于自动续费的条款在实际操作中存在一定争议,一些商家便利用这一灰色地带。

苏女士认为,即便短信提醒了用户,App也应提供方便用户取消的服务,不能让消费者自行承担风险。“现在这么多App都存在提前扣费的情况,是不是可以出台相关法规,要求App在扣除年费前3天再次以更显著的方式提醒消费者?并提供一个24小时的冷静期?” 也有业内人士认为,如果相关法规要求商家提前5天提醒消费者,那么商家就有足够的时间进行宣传和提醒,而不会影响商家的正常运营。

同时,商家也应该加强自身的管理和监督,确保消费者的权益得到保障。 对于唐女士而言,目前微信已经退回了她被多邻国扣掉的588元。不过,她还是想讨个说法:“我不认为这是我的问题。他们(多邻国)事先没有告知我,事后也拒绝退款。这是很不合理的。”

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